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AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL DE:
COMPAÑIA MEXICANA DE GAS, S.A.P.I. DE C.V.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en
Posesión de los Particulares, su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de
Privacidad. Compañía Mexicana de Gas, S.A.P.I. de C.V., (en adelante CMG
CMG), con domicilio en; Avenida San Nicolas de los Garza 2901 Nte Col.
Cementos 64520, Monterrey Nuevo León; en su carácter de “Responsable”
pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo “Aviso”)
para informarle de los términos conforme a los cuales se tratarán los datos
personales de Usted como titular de los datos: CMG. Lo anterior, tiene el
propósito de dar estricto cumplimiento al principio de información, así como los
principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad
y responsabilidad, y darle a conocer a usted sobre la existencia y
características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos
personales y esté en condiciones de ejercer sus derechos a la
autodeterminación informativa, privacidad y protección de datos personales.
Asimismo, le informamos que nuestros datos de contacto para cualquier tema
relacionado con el presente aviso de privacidad son los siguientes:
Oficina de Protección de Datos Personales
Teléfono: 8125-8610
Correo electrónico: datospersonales@mexicanadegas.com.mx
DEFINICIONES.
Para los efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por:
“Base de Datos”: Es el conjunto ordenado de datos personales referentes a una
persona identificada o identificable.
“Bloqueo de Datos”: Se refiere a la identificación y conservación de los Datos
Personales, una vez que se cumpla la finalidad para la cual fueron recabados,
y tiene como propósito determinar las posibles responsabilidades en relación
con su tratamiento, hasta el plazo de prescripción legal o contractual de éstas.
“Datos Personales”: Es cualquier información concerniente a una persona física
identificada o identificable.
“Datos Personales Sensibles”: Son aquellos datos personales que afecten a la
esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a
discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se
consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial
o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias
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religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y/o
preferencia sexual.
“Derechos ARCO”: Son los derechos de acceso, rectificación, cancelación y,
oposición.
“Derecho de Acceso”: Es el derecho que tiene el Titular a conocer sobre los
Datos Personales relacionados a su persona que obren en poder del
Responsable de que se trate o de sus Encargados, asimismo a quién le han
sido compartidos y con qué finalidad.
“Derecho a la Rectificación”: Es el derecho que tiene el Titular a que sus Datos
Personales sean rectificados cuando éstos sean inexactos o incompletos.
"Derecho de Cancelación": Es el derecho que tiene el Titular a solicitar en
cualquier momento que se supriman sus Datos Personales, lo cual sucederá
una vez que transcurra el periodo de bloqueo.
"Derecho de Oposición": Es el derecho que tiene el Titular a solicitar, siempre
que tenga una causa legítima, que el Responsable deje de tratar sus Datos
Personales.
"Responsable": Es la persona moral a la cual le haya proporcionado su
información personal y/o tenga alguna relación jurídica.
"Titular": Es la persona física titular de los Datos Personales, o autorizada para
entregar Datos Personales de un tercero conforme a las leyes aplicables, que
entregue dichos Datos Personales al Responsable.
2. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR.
El titular manifiesta (i) que el presente Aviso le ha sido dado a conocer por
Compañía Mexicana de Gas (CMG) ya sea en forma física, electrónica y/o
auditiva, y (ii) haber entendido y acordado los términos expuestos en este
Aviso, por lo que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus
datos personales de acuerdo con lo siguiente:
I. Consentimiento tácito. CMG se apega a la regla general del
“Consentimiento tácito”, por lo que se entenderá consentido el presente
Aviso, con la puesta a disposición del mismo y la entrega de los datos
del Titular por cualquier medio.
II. Consentimiento expreso. - Únicamente en caso de que los datos
personales recopilados incluyan datos patrimoniales o financieros, y/o
que impliquen la validación de su credencial para votar (INE), o
documento de identidad. CMG mediante la firma del contrato
correspondiente, sea en formato físico, o utilizando medios digitales y
electrónicos y sus correspondientes procesos obtendrá el
“consentimiento expreso” del Titular.
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3. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
CMG recaba datos personales del Titular mediante la entrega directa y/o
personal por cualquier medio de contacto entre el Titular y el Responsable o
sus Encargados en forma personal y directa recaba sus datos personales y da
tratamiento a su información para brindarle un mejor servicio de suministro o
distribución de gas para áreas residenciales e industriales y proveedores y la
atención a clientes mediante Call Center. Dicha recopilación se realiza con una
notificación adecuada y con su consentimiento.
CMG recaba de acuerdo al servicio solicitado datos personales de
identificación, datos financieros y/o patrimoniales, académicos, laborales, así
como aquellos relacionados con la interacción del uso de las diversas
aplicaciones, redes sociales y sitios Web (mediante el suministro voluntario de
información a través de las ventanas de dialogo o de contacto habilitadas en
dichos sitios) o mediante herramientas de captura automática de datos que
envía su navegador a dichos sitios Web (como tipo de navegador, idioma,
tiempos de acceso y dirección IP que utilizo para acceder a nuestros sitios), y
datos referentes al acceso y uso de los servicios prestados, la cual recopila
siendo seleccionada por categorías para mejor comprensión de los mismos y
se describen a detalle en los avisos de privacidad simplificados:
Sitio web:
Datos de identificación: Nombre, apellido, dirección, teléfono, correo
electrónico, INE
Comercial:
Datos de Identificación: Nombre, dirección, correo electrónico email, teléfono,
datos laborales (nombre de la empresa y teléfono), carta poder (en caso de no
ser propietarios del inmueble).
Datos Financieros o Patrimoniales: Números de cuenta, cuenta CLABE
Call center:
Datos de Identificación: Nombre, apellido, dirección, teléfono, correo electrónico
e-mail.
CMG Móvil (aplicación)
Redes Sociales
En todos los casos, se ha realizado un ejercicio estricto de minimización, con el
propósito de solicitar los datos únicamente necesarios, pertinentes, correctos y
actualizados que tengan relación con la finalidad de cada tratamiento.
Sus datos son recabados en forma directa en los siguientes casos:
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• Vía telefónica a través de nuestros centros de servicio.
• Vía electrónica por medio de nuestro sitio web (página web, pago en línea),
Apps como CMG Móvil, redes sociales, call centery correo electrónico.
• Mediante solicitudes de servicio residencial, contratos por la venta/servicio
de gas a los clientes, pagares, solicitudes de crédito de ayuda oportuna y
autorización de aplicación del crédito.
En todos los casos, CMG ha implementado mecanismos para poner a su
disposición el presente aviso de privacidad integral, un aviso de privacidad
corto o un aviso de privacidad simplificado, dependiendo las características de
la obtención de sus datos.
En caso de que obtengamos sus datos personales en forma indirecta, ya sea a
través de una transferencia consentida o de una fuente de acceso público, le
daremos a conocer el presente aviso de privacidad en el primer contacto que
tengamos con usted y previo al aprovechamiento de sus datos personales,
siempre con la posibilidad de que usted pueda manifestar su oposición a dicho
aprovechamiento.
4. NO RECABAMOS DATOS SENSIBLES.
CMG no recaba datos de carácter sensible de sus clientes o proveedores.
5. FINALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
En este apartado usted tendrá acceso al listado de las finalidades
determinadas y objetivas del tratamiento de sus datos personales, las cuales,
para una mejor comprensión de su parte, se han elaborado sin hacer uso de
frases inexactas, ambiguas o vagas.
La información que CMG recaba para comprender mejor sus necesidades e
intereses lo ayuda a proporcionar una experiencia personalizada y uniforme.
CMG también puede recolectar Datos Personales de fuentes de acceso
público y de otras fuentes disponibles en el mercado a las que el Titular pudo
haber dado su consentimiento para compartir su información personal o que le
haya proporcionado información demográfica anónima asociada a un área
geográfica determinada.
Los datos personales que el Titular pueda proporcionarle a CMG a través de
documentos, sean en formato impreso y/o digital y/o página de internet, son:
datos de identificación, laborales, académicos, migratorios, características
personales, características físicas, juicios en materia laboral, civil o
administrativa, patrimoniales.
Con el propósito de informarle claramente las finalidades del tratamiento de
sus datos personales, la regulación mexicana requiere que se identifique y
distinga claramente entre las finalidades que dieron origen y son necesarias
para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre
el responsable y el titular de los datos, de aquellos que no lo son (finalidades
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secundarias), para lo cual, en estricto cumplimiento a lo anterior, ponemos a
su disposición los diferentes tratamientos a que podrán ser sujetos sus datos
personales:
Finalidades primarias:
CMG tratara los datos personales del Titular con la finalidad de llevar a cabo
las actividades y gestiones enfocadas al cumplimiento de las obligaciones
originadas y derivadas de cualquier relación jurídica y/o comercial que se
establezca con motivo de las prestación de sus servicios de suministro de gas
natural a sus clientes residenciales, industriales, o proveedores: validar la
veracidad de sus datos, corroborar su identidad a través del INE, facturación,
cobranza, tramitación y otorgamiento de crédito, atención a clientes, servicio
técnico y de mantenimiento, otorgamiento de garantías, administración de
aplicaciones y sitios web, renovar, activar, o sustituir algún servicio.
Para lo cual recaba los datos generales de identificación en específico para lo
siguiente:
• Para el cumplimiento de las relaciones contractuales únicamente para el
cumplimiento de los fines objeto de la relación jurídica que se establezca;
• Apoyarlo en completar una solicitud o contrato de distribución de gas;
• Identificar, operar, administrar, incluyendo la medición y evaluación de
riesgos;
• Para el cumplimiento de obligaciones presentes y futuras, de requerimientos
regulatorios;
• Realizar internamente estudios estadísticos y de mercado para evaluar la
calidad de nuestros servicios y hábitos de consumo;
• Gestión sobre las instalaciones (instalación, verificación, revisión y
mantenimiento) para la entrega de nuestros servicios.
• Gestión comercial, de relaciones y de servicios con nuestros clientes y
prospectos.
Datos financieros:
• Para llevar a cabo el cobro de los productos y servicios contratados.
• Evitar y detectar amenazas a la seguridad, comportamientos fraudulentos u
otras actividades maliciosas;
• Para el funcionamiento, gestión, facturación electrónica, cobranza,
administración y prestación de nuestros servicios.
Finalidades secundarias:
Así mismo CMG tratara los datos personales para otras finalidades; enviar
notificaciones de ofertas, avisos o mensajes promocionales, comunicaciones
con fines de mercadotecnia, publicidad, o telemarketing sobre productos o
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servicios nuevos o existentes, ya sean propios o de socios comerciales, realizar
encuestas, estadísticas, estudios de mercado con la finalidad de mejorar la
atención al cliente, registro de hábitos de consumo, o a través de captura
automática de datos, participar en redes sociales, , chats, foros de discusión,
participar en eventos, trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos.
En específico sus datos generales de identificación se utilizan para lo
siguiente:
• Llevar a cabo comunicaciones de servicio necesarias para ofrecerle y
mejorar el servicio y asistencia técnica.
• Comunicarse con usted a efecto de hacerle saber sobre nuevos
productos, servicios o beneficios que pudieran ser de su interés.
• Permitirle participar en concursos y encuestas.
• Conocer su opinión respecto al lanzamiento de algún nuevo producto y
evaluar conceptos de venta.
• Gestión de marketing (investigación de mercados) a clientes y
prospectos.
• Encuestas de satisfacción, y entrevistas de opinión.
En caso de que existan cambios a las finalidades arriba mencionadas,
pondremos a su disposición un nuevo aviso de privacidad que describirá las
nuevas características del tratamiento.
En caso de que existan cambios a las finalidades arriba mencionadas,
pondremos a su disposición un nuevo aviso de privacidad que describirá las
nuevas características del tratamiento.
Hacemos de su conocimiento que CMG no lleva a cabo procesos
automatizados para toma de decisiones sin que intervenga la valoración de una
persona humana.
6. DATOS PERSONALES DE MENORES E INCAPACES.
CMG no celebra ningún contrato con menores de edad o personas en estado
de interdicción.
7. TRANSFERENCIAS Y REMISIONES DE DATOS
Como transferencias se deberán entender toda aquella comunicación de datos
realizada a persona distinta de CMG o encargados del tratamiento, para las
finalidades enlistadas en el numeral 4 del presente aviso de privacidad como
“finalidades secundarias”.
CMG no lleva a cabo transferencias internacionales de sus datos personales.
Las transferencias nacionales que realizamos son las siguientes:
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Nombre del tercero o Tipo,
categoría o sector
Finalidades determinadas:
1. Empresas de Campañas
Publicitarias
Para desarrollo de campañas
publicitarias para la empresa.
2. Empresas de telemercadeo
Para desarrollo de marketing de los
productos que ofrece la empresa a
sus clientes.
3. Call Centers
4. Empresas de Marketing
5. Sector Financiero Bancos,
SOFOMS
Cobranza y procesamiento de pagos
a clientes y proveedores,
otorgamiento de créditos y préstamos
a clientes residenciales o industriales
6. Empresas tecnológicas
Para servicios de cómputo en nube de
hosting y almacenamiento de bases
de datos y ciberseguridad
7. Empresas encuestadoras
Para realización de encuestas de
satisfacción y calificación de los
servicios que presta la empresa.
8. Empresas del sector salud
Para la realización de estudios de
laboratorios, clínicas médicas.
9. Redes Sociales.
Para la contratación de personal
En éstos casos, el tercero receptor de la información asume en forma previa las
mismas obligaciones respecto de su manejo y cuidado conforme a las
instrucciones de CMG y lo establecido en este aviso de privacidad por lo que el
tercero receptor se obligara a guardar estricta confidencialidad de los datos
personales transmitidos y a resguardarlos bajo las mismas o similares medidas
de seguridad, lo cual en todo momento estará respaldado por el contrato de
transferencia de datos personales que al efecto se celebre.
CMG llevará a cabo la remisión de sus datos personales a encargados que
coadyuvan para el efectivo cumplimiento de la prestación de nuestros servicios
y para dar estricto cumplimiento a la relación contractual que los une, en cuyo
caso, por ley no es necesario recabar su consentimiento por tratarse de
remisiones necesarias para dar cumplimiento a la relación jurídica existente
con usted.
10. MEDIOS PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE ACCESO,
RECTIFICACION, CANCELACION U OPOSICION (DERECHOS
ARCO).
Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u
oposición que la Ley prevé o revocar su consentimiento al tratamiento de sus
datos, de una manera sencilla y con gran cobertura, mediante una llamada
telefónica al número 81258610, en un horario de 9:00 a 18:00 hrs en días
hábiles.
No obstante, ello, también puede ejercer sus derechos ARCO acudiendo a
nuestras sucursales ubicadas en las siguientes direcciones:
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Para ejercer su derecho de revocación del consentimiento, podrá hacerlo por
correo electrónico a la dirección electrónica
datospersonales@mexicanadegas.com.mx con el texto y requisitos abajo
referidos. Para facilitar su solicitud, a continuación, ponemos a su disposición
un modelo de texto para envío vía correo electrónico para ejercer su derecho
de revocación del consentimiento
(Lugar y fecha)
COMPANIA MEXICANA DE GAS SAPI DE CV.
AT´N: Departamento de Datos Personales.
REF.- Solicitud de ejercicio de Derecho de Revocación de Consentimiento.
Estimados Señores:
Por el presente revoco mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales por
(razones por las que desea revocar su consentimiento), para lo cual me identifico con ______
(Señalar el documento con el cual se identifica tales como credencial del IFE, cédula
profesional o pasaporte). Todo ello de conformidad con el aviso de privacidad de su empresa
publicado en “mexicanadegas.com.mx”.
Atentamente,
Nombre y firma del titular de los datos o su representante legal.
Por su seguridad, en caso de que la solicitud sea ejercida por un tercero
distinto a usted, CMG podrá solicitar el documento de identificación
correspondiente y el documento comprobatorio de las facultades del
representante, mediante el documento notarial correspondiente.
Es importante informarle que los procedimientos antes referidos se han
establecido con la intención de facilitarle a usted su ejercicio, y buscando en
todo momento la mayor cobertura posible y seguridad, en atención al perfil de
los clientes de CMG y la forma en que se mantiene contacto con usted. El
ejercicio de estos derechos es totalmente gratuito y se encuentran en su
totalidad habilitados.
Para su información, la persona a cargo del departamento de protección de
datos personales de CMG que dará trámite a su solicitud de ejercicio de
derechos ARCO, puede ser localizada en el correo electrónico
datospersonales@mexicanadegas.com.mx.
CMG le comunicará en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la
fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u
oposición, así como respecto a la revocación de su consentimiento, la
determinación adoptada. Si resulta procedente, se hará efectiva la misma
dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la
respuesta.
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Los medios por los cuales se le comunicará la respuesta serán, mensajería
especializada, entrega directa en nuestras oficinas y/o correo electrónico. En
todos los casos se recabará acuse de recibido.
CMG podrá negar el acceso a sus datos personales o a realizar la rectificación
o cancelación o conceder la oposición al tratamiento de estos, en los siguientes
supuestos:
• Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o el
representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
• Cuando en nuestra base de datos, no se encuentren los datos personales
del solicitante;
• Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
• Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad
competente, que restrinja el acceso a los datos personales o no permita la
rectificación, cancelación u oposición de estos; y
• Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente
realizada.
La negativa a que se refiere este artículo podrá ser parcial en cuyo caso CMG
efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición requerida por el
titular.
En todos los casos anteriores, CMG le informará debidamente el motivo de su
decisión o en su caso, al representante legal, en los plazos establecidos para
tal efecto por el mismo medio por el que se llevó a cabo la solicitud. En caso de
que usted se sienta afectado con la resolución que emitamos, tiene disponible
la acción de protección de derechos ante el Instituto Nacional de
Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
9.- OPCIONES Y MEDIOS A DISPOSICION PARA LIMITAR EL USO Y
DIVULGACION DE DATOS PERSONALES.
Somos una empresa que honra la protección de los datos personales de los
diferentes involucrados en nuestros distintos procesos. Por ello, le informamos
que la forma de limitar el uso y divulgación de sus datos personales es por
medio de correo electrónico a la dirección
datospersonales@mexicanadegas.com.mx.
Asimismo, CMG ha creado su propio listado de exclusión, que constituye la
base de datos que tiene por objeto registrar de manera gratuita la negativa del
titular al tratamiento de sus datos personales, en ejercicio de sus derechos de
cancelación, oposición o revocación de su consentimiento. Para mayores
informes respecto de nuestra lista de exclusión, puede contactar a nuestra área
de protección de datos personales al correo electrónico
datospersonales@mexicanadegas.com.mx.
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10.- MECANISMOS REMOTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRONICA QUE
RECABAN DATOS EN FORMA AUTOMATICA
Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y
almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en
una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet
algunos datos sobre este usuario, entre ellos, sus preferencias de compra para
la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña.
Por su parte, la web beacons son imágenes insertadas en una página de
Internet o correo electrónico, que puede ser utilizado para monitorear el
comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección
IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de
navegador utilizado, entre otros.
Le informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener información
personal de usted, como la siguiente: i) El tipo de navegador y sistema
operativo que utiliza; ii) Las páginas de Internet que visita en forma previa y
posterior a la entrada del Sitio Web de CMG; III) Los vínculos que sigue y
permanencia en nuestro sitio; iv) Su dirección IP; v) Lugar desde el cual nos
visita y estadísticas de navegación.
Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas. Puede buscar
información sobre los navegadores conocidos y averiguar cómo ajustar las
preferencias de las cookies, en los siguientes sitios web:
Microsoft Internet Explorer:
https://support.microsoft.com/es-es/windows/eliminar-y-administrar-cookies-
168dab11-0753-043d-7c16-ede5947fc64d
Mozilla Firefox:
https://support.mozilla.org/es/kb/Deshabilitar%20cookies%20de%20terceros
Chrome:
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es&co=GENIE.Platform%
3DAndroid
En el caso de empleo de cookies, el botón de "ayuda" que se encuentra en la
barra de herramientas de la mayoría de los navegadores, le dirá cómo evitar
aceptar nuevas cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando
recibe una nueva cookie o cómo deshabilitar todas las cookies.
11.- MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.
CMG se reserva el derecho de realizar modificaciones y actualizaciones al
presente Aviso de Privacidad, sin embargo, tiene la obligación de informar a
usted, como titular de los datos personales que trata, la publicación de nuevas
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versiones del aviso de privacidad, a través de cualquiera de los siguientes
medios:
a) Su página web ubicada en www.mexicanadegas.com.mx o correo
electrónico a cualquiera de las direcciones que haya usted registrado con
nosotros;
b) Avisos colocados en lugares visibles en las oficinas de la empresa y de
atención a clientes;
c) Escrito enviado a cualquiera de los domicilios que tengamos registrado.
12.- EXCLUSION DE RESPONSABILIDAD.
Nuestro sitio web podría contener enlaces, hipervínculos o hipertextos “links”,
banners, botones y/o herramientas de búsqueda en Internet que al ser
utilizados por los usuarios transportan a otros portales o sitios de Internet que
podían ser propiedad de terceros. CMG no controla dichos sitios ni se hace
responsable por los avisos de privacidad que ostenten o la falta de ellos, los
datos personales que los usuarios llegasen a proporcionar a través de estos
portales o sitios de Internet distintos a nuestro sitio web son su responsabilidad,
por lo que deberá verificar el aviso de privacidad en cada sitio al que acceda.
13.- SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACION.
CMG ha implementado medidas tecnológicas de protección de los datos
personales que trata. Asimismo aplicamos procedimientos físicos, electrónicos
y administrativos razonables para proteger los datos personales contra
destrucción accidental o ilegal, pérdida o alteración accidental y divulgación o
acceso no autorizado, sin embargo, y a pesar de contar cada día con
herramientas más seguras, las transmisiones de datos a través de Internet
nunca son 100% seguras por lo que una vez recibidos los datos personales, se
hará todo lo posible por salvaguardarlos y en caso de vulneración, será usted
inmediatamente notificado a efecto de que tenga oportunidad de tomar las
medidas de seguridad pertinentes.
14.- CONTACTO CON NOSOTROS.
No dude en comunicarse con CMG si tuviera algún comentario, pregunta o
sugerencia en relación con las prácticas de manejo de datos personales
descritas en este aviso de privacidad, para esto, puede usted comunicarse con
nosotros enviando un mensaje al Oficial de Privacidad de CMG a
datospersonales@mexicanadegas.com.mx .
Fecha de última actualización: 1° de marzo de 2024.
